Facebook影響客戶購買決策超越7個社交媒體總和

來自Manifest（一家商業新聞和操作指南網站）的一項最新調查顯示，與其他任何社交媒體平台相比，人們更傾向於使用Facebook作為他們的購物決策依據。

盡管反Facebook情緒（如“刪除Facebook”運動）的勢頭不斷增強，但這種趨勢依然存在。

相比Instagram、YouTube、Pinterest、Twitter、LinkedIn、Snapchat和Reddit等社交平台（合計占比48%），52%的消費者更傾向於從他們在Facebook上關注的品牌中購買產品。

圖表：最具影響力的購物社交媒體渠道

一些數字營銷專家將此歸因於Facebook穩居於迄今為止最大的社交網絡地位以及它的目標定位算法。

數字營銷機構Duckpin的營銷策略師Andrew Clark表示：“Facebook是一個數代人都在使用的傳統社交媒體平台，而發帖格式可能會吸引那些有更高購買意向的人，因為Facebook往往具有長格式內容。”

社交媒體影響人們的購買決策

社交媒體使人們和企業間的溝通交流更加便捷，並為企業提供了與消費者建立真實鏈接的機會。

調查結果顯示，在看到社交媒體上的廣告後，67%的人實施了購買行為。

搜索引擎優化（SEO）和數字營銷機構Fuel Online的首席執行官斯科特•利維（Scott Levy）表示：“社交媒體讓人們感覺更接近一個品牌，也讓人們更相信一個品牌。整體思想不是利用社交媒體作為銷售平台，而是為人們提供價值。”

品牌應該通過廣告創意和與有影響力的人建立連接來培養強大的社交媒體形象。這可以幫助他們提高品牌知名度並吸引新客戶。

人們在社交媒體上以多種方式與品牌互動，且希望品牌能夠反過來關注客戶需求。

雖然社交媒體是一種強大的營銷和銷售工具，但它也是提供高質量客戶服務的關鍵，這對建立客戶忠誠度至關重要。

圖表：人們如何在社交媒體上與品牌互動

大多數消費者（占比51%）通過喜愛品牌的帖子在社交媒體上與品牌互動，但這並不意味著相關品牌會有回應。

但那些留下評論的人（占比31%），在他們個人信息中提到品牌的人（占比22%），直接發送品牌信息的人（20%）以及發送品牌推特的人（18%）都可能成為品牌的忠誠客戶。

紐約市Yulu公共關係機構（Yulu Public Relations ）首席執行官梅利莎·奧羅佐（Melissa Orozco）表示：“社交媒體既是一種營銷工具，同時也是客戶服務工具。”

社交媒體是一種寶貴的客戶服務和營銷工具；專家們敦促，企業在規劃其社交媒體戰略的同時，要批判性地思考所選擇的平台和目標受眾。

此報告基於Manifest公司對於537名美國社交媒體用戶的調查。

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